Na Selina Velas, cada peça é feita com cuidado e carinho para que você tenha uma experiência especial. Mas, se algo não sair como esperado, seguimos a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor) e garantimos um processo simples e transparente.
Prazo para solicitar
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Trocas ou devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
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Trocas por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições para trocas e devoluções
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O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
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Produtos com sinais de uso, violação ou sem embalagem original não serão aceitos para devolução/troca.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@luzdeselina.com:
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Nome completo
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos do produto (no caso de defeito)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.
Custos de frete
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Em casos de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta.
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Em casos de arrependimento, o custo de envio fica por conta do cliente.
Reembolso
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Será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê.
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O prazo para restituição varia conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
